近一年来,围绕人工智能(AI)、生成式 AI(GenAI)和大语言模型(LLM)的 炒作愈演愈烈,大众的兴趣翻了一番,针对 AI 的投 资激增 ,各国政府也采取了更加明确的立场。根据一些人的说法,AI 与人类的未来息息相关。
事实上,AI 行业确实发生了许多变化。它能为满足更小的需求而“量身定制”,出现了 GPTs 。DeepSeek 和 Grok 等新模型的出现,为这个行业提供了更多的竞争和选择。当谷歌首次推出播客生成器 NotebookLM 时,数百万人“竖起了耳朵”。OpenAI 推出了许多新模型(现在还承诺将它们整合到一个统一的界面中)。思维链推理( CoT reasoning ),即 AI 在得出最终答案之前,与用户分享中间推理步骤,牺牲速度以换取深度和更好的答案。 语音指令 可以实现更多不同的交互,例如,我们可以在开车时使用 GenAI,随着接入范围的扩大,成本也在大幅降低。
当人们看到其他人有效、高效地使用某项技术并从中获益时,他们就会效仿 。真实世界的使用案例改变行为的方式和程度,是公关、思想领导者和技术大牛所无法企及的。因此,我们希望通过从数百个 subreddits 中挖掘使用案例,来提高人们对 AI 的认识,并加快其积极有益的应用。
在这篇文章中,我采用了与去年研究人们如何使用 AI 的相同方法,但搜索了更多数据,并将结果限制在过去 12 个月内。我查看了在线论坛(Reddit、Quora)以及包含明确、具体的技术应用的文章。也许是由于其固有的匿名性,Reddit 再次提供了最丰富的见解。我阅读了这些文章,并将每个相关帖子添加到该类别的统计中。几天后,我统计出了 100 个新的使用案例,并逐一引用。
《2025 年 Top-100 生成式 AI 使用案例报告》 列出了 2025 年的前 100 名应用,根据实用性和影响规模进行评级(通过专家评审进行定性评估),每项应用都有一段或几段引文。
结果和趋势
在排名前 100 位的使用案例中,有 38 个新案例 ,仍有许多变化在发生。
图|排名前 10 的使用案例:包含从科技到情感的转变,尤其是在(心理)治疗、个人生产力和个人发展上的增长方面。
(心理)治疗/陪伴 是使用最多的案例,紧随其后的是另外两个:“安排我的生活”和“寻找目标”。这 3 个使用案例反映了人们在实现自我价值方面所做的努力,代表着过去一年中技术应用向情感应用的转变。
我将使用案例分为了 6 个主题 ,发现与 2024 年相比有以下变化:
图|主要的 GenAI 使用案例主题变化
目前,“ 个人和专业支持 ”是最主要的主题,从“ 技术协助和故障排除 ”中分走了最多份额。
用户在用 GenAI 做什么?
以下是今年前 100 名中的一些使用案例,以及每个案例的引文。我挑选了一些能让人特别清楚地了解人们如何使用技术的案例。
治疗/陪 伴 (第 1 名)。“在我的家乡南非,心理治疗几乎不存在;每 10 万人中才有 1 名心理学家,每 30 万人中才有 1 名精神科医生。每个人都可以使用 LLM,它们可以提供帮助。不幸的是,当你的健康状况每况愈下时,数据安全就不再是一个问题了,生存才是头等大事”。
组织我的生活 (第 2 名)。“我刚刚让它为我创建了一个时间表,在有客人入住前打扫和整理我的房子。”
加强学习 (第 4 名)。“我一直在学习一门在线课程,自学数据分析,我把 ChatGPT 作为学习向导,解释课程中略过的一些内容,然后将其添加到我的笔记中。这能帮助我巩固所学知识,到目前为止非常有用。”
更健康的生活 (第 10 名)。“我刚开始尝试新的饮食计划,用网上'膳食计划'的电子表格计算宏量让我抓狂。现在,我只需根据每餐所需的宏量来询问食谱,然后带着清单去购物。然后我就用空气炸锅和电饭煲,非常简单。”
制定旅行日程 (第 24 名)。“我要求 ChatGPT 提供一份内容丰富的度假行程,其中包含许多细节,如乡村的住宿和用餐地点、主要景点和隐藏的宝藏,同时尽量减少驾驶时间。结果非常完美。”
对罚款提出异议 (第 83 名)。“我因进入公交车道而收到一份罚款通知单。我被要求支付 80 英镑,而我只停了 20 秒左右。我让 ChatGPT 给我写了一封申诉信,今天早上收到信说罚款通知单已经作废。谢谢你,AI,因为如果要我自己打出一封冗长、无聊的申诉信,我很可能会直接把钱付了。”
使用 GenAI 的目的和意义
越来越多的人正在使用 LLM 来 寻找目标 和 完善自我 。
治疗和陪伴 是现在使用最多的案例。这是两种不同但相关的使用案例。治疗涉及有组织的支持和指导,以应对心理挑战,而陪伴则包括持续的社交和情感联系,有时还涉及爱情层面。去年和今年,我把这两种情况归为一类,因为它们都满足了人类对情感联系和支持的基本需求。
许多发帖人谈到了 AI 疗法是如何帮助他们处理悲伤或创伤的。这种疗法有 3 个明显的优势: 全天候可用 , 价格相对便宜 (在某些情况下甚至免费),且 不会受到其他人的评判 。虽然关于计算机化治疗的全部潜力的争论仍在继续,但最近的研究提供了一个令人欣慰的视角+AI 提供的治疗干预已经达到了一定的复杂程度,与人类写的治疗回复没有区别。
目前,越来越多的 专业服务 正部分由 GenAI 提供,从 治疗 和 医疗咨询 到 法律顾问、税务指导和软件开发 。在安永,这种转变已经开始。正如安永全球学习与发展负责人 Simon Brown 解释的,他们正在对员工进行 GenAI 技能培训,以便他们能够使用一系列特定行业的智能体(agent)系统,为近 40 万员工的专业服务工作提供支持,其中包括部署 150 个专门用于税务相关任务的 agent。
使用案例中排名最高的新类目是“ 组织我的生活 ”。这主要是指人们使用 AI 来更清楚地了解自己的意图(如日常习惯、新年目标等),并找到简单易行的方法来着手实现这些意图。人们在家里以及在工作中都在使用私人购买的 GenAI 订阅服务。微软公司现代工作与商业应用副总裁 Jared Spataro 说:“AI 最引人注目的应用场景之一,就是在工作中充当个人助理。当 AI 连接到你所有的工作数据(电子邮件、聊天、文件和会议)时,它可以将你从繁重的工作中解放出来,成为你的思想伙伴。它能让员工重新获得时间,提高工作效率和创造力。”
另一大新类目是“ 寻找目标 ”。确定和定义自己的价值观、克服障碍、采取自我发展行动(例如,建议你下一步应该做什么、重新构思问题、帮助你保持专注)都是这一主题下的常见内容。
此外,AI 还能帮助我们克服自己的软肋。我们正在使用 AI 来 增强自信 (第 18 名), 进行深入而有意义的对话 (第 29 名),甚至 尝试 与逝者交流 (第 33 名)。
大多数专家预计,AI 将首先在技术领域发挥作用。虽然 AI 在这方面做得很多,但这项研究表明,AI 可能会在我们人类与生俱来的奇思妙想和愿望方面,为我们提供同样多甚至更多的帮助。
我们还能自主思考吗?
关于 LLM 对我们的思维能力有利还是有弊 ,大家有很多分歧和争论。一位用户直截了当地承认,他们变得过于依赖 AI。另一位用户说:“我肯定越来越依赖它了......与其用我的大脑完成复杂的任务,不如直接使用 GPT。” 另一方面,这项技术也被认为可以提高个人学习和思维能力:“如果你不把它作为一种学习工具,那么你就会毁掉你的职业发展,变得停滞不前,知识受限。”
这种担心更明显地体现在年轻人身上。许多人担心,在一个论文可以紧扣主题、质量高、即时可得的世界里, 大学教育 (第 23 名)会受到影响。家长们担心,AI 会影响 年幼子女的教育发展 (第 41 名),因为 LLM 可以在瞬间完成许多 K-12 阶段的作业。
不过,AI 也可能在这方面提供帮助,使我们能够更深入、更清晰地思考,减少恐惧。财富 500 强 AI 顾问 Allie Miller 对使用案例发表了评论:
用户更了解 AI 了
有多个迹象表明,2025 年的 GenAI 用户已经对 GenAI、它们的创造者及其所处的生态系统有了更深入的了解,同时也持怀疑态度。
数据隐私问题 反复出现。人们在对 AI 充满热情的同时,经常对大科技公司会如何处理所收集的数据保持警惕。对此,网络上响起了一片抗议声,其中最典型的就是这条 Reddit 风格的吐槽:
讽刺的是,另一个常见的抱怨是,LLM 对用户的了解不够,也就是说,它们没有保留足够的记忆:“我觉得施加如此严格的记忆存储限制简直没有道理"。
正如人们所预料的那样,今年的用户似乎对 LLM 的工作原理有了更好的理解。更多的人似乎理解了这样一个基本点:要想让 AI 对人类有用,我们就必须明确自己的意图:“当然,只有当我已经知道自己想要做什么时,它才会有所帮助。”此外,用户使用的提示词质量也显著提高(而且很多提示词是借助 AI 本身优化出来的)。
尽管如此, 网络公共论坛 也是发表非理性、极端观点的聚集地。GenAI 被描述为“最神奇的发明,我不相信还有人不用它”。但也有人认为它毫无用处:“我想不出这项技术能带来什么好处” ,更有甚者:“我甚至想不出一个不是恶意的使用案例”。
下一步是什么?
网络论坛向来是无端猜测的沃土。
大多数预测的最终结果不是极坏就是极好。一种常见的、更细微的预测是,希望看到 LLM 从 提供建议和信息 转向实践,即 agent 行为 。例如,一位用户希望有一种模型能够“在他们开始向我收费之前取消订阅”。
去年,我做出了一个正确但却平淡无奇的预测:人工智能将继续发展,我们对它的应用也将继续发展。现在,我做出了完全相同的预测。我们 2026 年见。
图|人们如何使用 GenAI 的 100 个案例
原文作者:Marc Zao-Sanders,Filtered 公司联合创始人
https://hbr.org/2025/04/how-people-are-really-using-gen-ai-in-2025
翻译:与可
那么问题来了, 你每天都在用 AI 做什么呢? 欢迎在评论区分享~
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